nieuwe veelgestelde vragen

Plaatsing van bestellingen

Hoe kan ik bestellen in de onlineshop van Juskys?

Kijk eens rond in onze online winkel en selecteer de gewenste artikelen. Klik vervolgens op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” op de productpagina om het artikel naar de winkelwagen te verplaatsen.

Wanneer je alles heeft gevonden, kun je eenvoudig je bestelling afronden via de knop “Afrekenen”.

Als je meer artikelen aan je bestelling wilt toevoegen, kun je eenvoudig verder bladeren en op een later tijdstip terugkeren naar het winkelwagentje via het winkelsymbool bovenaan het scherm.

Hier vult je je factuuradres en je gewenste betaalmethode in. Je kunt je bestelling ook nog eens controleren.

Om de bestelling af te ronden, hoef je alleen maar op “Koop nu” te klikken.

Hoe ontvang ik de factuur van mijn bestelling?

Als je een factuur nodig heeft, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Deze wordt dan direct naar het opgegeven e-mailadres naar je verzonden.

Status van je bestelling

Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?

Nada je de bestelling heeft geplaatst, ontvangt je op het door je opgegeven e-mailadres een automatische bevestiging met alle informatie over je bestelling.

Betalingsmogelijkheden

Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen in de onlineshop van Juskys?

In de Juskys online winkel heb je de vrije keuze tussen het volgende als betaalmethode:

Koop op rekening
PayPal
Creditcard (MasterCard & Visa)
Automatische incasso
Betaling vooraf

Hoe werkt PayPal-betaling?

Bij betaling via PayPal word je doorgestuurd naar paypal.com om de betaling af te ronden. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar het besteloverzicht in onze winkel.

Waar moet je op letten als je met creditcard betaalt?

Sinds begin dit jaar gelden er nieuwe, strengere veiligheidseisen voor het betalen met een creditcard. Naast het creditcardnummer, de vervaldatum en het driecijferige verificatienummer is inmiddels aanvullende identificatie vereist – meestal via een smartphone-app van je bank. Als je geen mobiele telefoon heeft, kun je ook een speciale kaartlezer gebruiken. Net als bij online bankieren wordt er een transactiegerelateerde TAN gegenereerd. Om ervoor te zorgen dat je in de toekomst gemakkelijk met een creditcard bij Juskys kunt winkelen, heb je de mogelijkheid om ons bij je bank op een zogenaamde “witte lijst” te zetten. Tweefactorauthenticatie is dan niet meer nodig.

Hoe werkt de betaalmethode kopen op rekening?

De betaalmethode aankoop op rekening wordt aangeboden door de betalingsdienst PayPal. Je wordt doorgestuurd naar paypal.com om je betaling af te ronden. Je hebt hiervoor geen PayPal-account nodig. Volg gewoon de weergegeven stappen totdat je je aankoop bevestigt. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar het besteloverzicht in onze winkel.

Hoe werkt de vooruitbetaling/overboeking?

Maak het totaalbedrag van je bestelling gemakkelijk over op onze rekening. De accountgegevens worden na het voltooien van de bestelling per e-mail naar je verzonden. Je kunt ze ook vinden onder de optie Verzending en betaling. Nadat wij je betaling hebben ontvangen, versturen wij de goederen direct.

Hoe werkt automatische incasso?

De betaalmethode automatische incasso wordt aangeboden door de betalingsservice PayPal. Je wordt doorgestuurd naar paypal.com om daar je betaling af te ronden. Je hebt hiervoor geen PayPal-account nodig. Volg gewoon de weergegeven stappen totdat je je aankoop bevestigt. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar het besteloverzicht in onze winkel

Kan ik mijn bestelling ook onder rembours betalen of in termijnen betalen?

Wij bieden niet beide opties aan, maar tussen onze andere betalingsmogelijkheden vind je zeker een alternatief.

Kan ik mijn betaalmethode wijzigen, ook al heb ik mijn bestelling al geplaatst?

Nee, vanaf dit moment is dit niet meer mogelijk. Als je echter een wijziging wilt, kunnen we proberen je bestelling te annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Meld een klacht

Is er iets mis met je product?

Hier kun je je klacht melden en ook foto's uploaden.

Verzendgegevens en leveringsvoorwaarden

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is bij Juskys altijd gratis! Een gedetailleerd overzicht van de verzendkosten en levertijden, evenals internationale verzending, vind je onder Verzending en betaling.

Hoe lang duurt verzending?

Bij betaling vóór 12.00 uur wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. (weekdagen). De levertijd bedraagt 1 - 3 werkdagen binnen Nederland.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvangt je per e-mail aanvullende trackinginformatie.

Met welke verzenddienst wordt mijn bestelling verzonden?

We werken samen met gerenommeerde verzendserviceproviders zoals DHL, Hermes, GLS, DPD en vele anderen in de branche om de best mogelijke bezorgservice te bieden. Welke verzenddienst verantwoordelijk is voor je bestelling, wordt voor de bezorging individueel bepaald.

Wat kan ik doen als mijn levering onvolledig aankomt?

Neem contact op met onze klantenservice zodat we kunnen nagaan waardoor dit precies wordt veroorzaakt.

Is er verzending naar het buitenland?

Ja, wij verzenden ook naar het buitenland. Waar en hoe de verzendkosten precies worden berekend, kun je vinden op: Verzending en betaling.

Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen?

Wij kunnen geen afhaalmogelijkheid aanbieden omdat wij de artikelen hier niet op voorraad hebben.

Wijzigen & Annuleren

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

De bestelling kan zonder opgaaf van redenen worden geannuleerd zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Retourbeleid en restituties

Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?

Gedetailleerde informatie over je herroepingsrecht vind je in het annuleringsbeleid.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact op met onze klantenservice, aangezien het proces kan variëren afhankelijk van het artikel.

Is het retourneren voor mij gratis?

Neem contact op met onze klantenservice, aangezien het proces kan variëren afhankelijk van het artikel.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Als je artikelen naar ons wilt retourneren, gebruikt je ons klachtenportaal.

Garantievoorwaarden & reserveonderdelenservice

Hoe lang heb ik recht op garantie?

Bij ons heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie. Meer informatie vind je hier.

Wat kan ik doen als mijn bestelling defect of beschadigd aankomt?

Dit zou niet mogen gebeuren. Als dit toch gebeurt, bieden wij onze excuses aan en willen we je zo snel mogelijk helpen. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice zodat we het probleem kunnen oplossen.

Biedt Juskys ook technische ondersteuning bij mij thuis?

Helaas bieden wij geen service op locatie of technische ondersteuning bij je thuis. Om je zo goed mogelijk te helpen, geven wij gedetailleerde instructies die je stap voor stap door de montage leiden. Als je nog vragen heeft, helpt onze klantenservice je graag verder.

Veelgestelde productvragen

De lattenbodem van mijn bed Lyon/Manresa ontbreekt. Wat moet ik doen?

Maak je geen zorgen, deze werden gewoon apart opgeborgen voor verzending. Kijk maar eens naar de achterkant van het hoofdbord, daar zit een ritssluiting of klittenbandsluiting. Open het en verwijder de bijbehorende onderdelen van het hoofdeinde.

De zijdelen van mijn bed Paris/Verona ontbreken. Wat moet ik doen?

Hoe kan ik mijn vliegenhor correct installeren?

Een vliegenhor van Juskys installeren is eenvoudiger dan veel mensen denken. In onze video laten wij je precies zien hoe je het rooster snel en eenvoudig bevestigt. Volg gewoon de link naar onze vliegscreen-tutorial om de insectenwering voor je huis op de best mogelijke manier te installeren! Naar de vliegscherm-tutorial

Kun je de producten ook ter plaatse bekijken?

Wij zijn een puur online retailer en bieden geen verkoop- of expositieruimte ter plaatse aan.

Zijn er verwijderingsinstructies?

Elektrische en elektronische apparaten, oude batterijen en gebruikte batterijmotoren mogen niet bij het huishoudelijk afval worden weggegooid. Wij helpen je graag met een juiste afvoer. Meer informatie over dit onderwerp vind je hier: Instructies voor verwijdering

Websitegebruik en privacybeleid

Worden er cookies gebruikt op de website?

Ja, wij gebruiken cookies voor je om je nuttige functies te kunnen bieden. Je kunt echter zelf beslissen of je cookies toestaat. Als je besluit geen cookies te accepteren op de website juskys.nl, kan de functionaliteit van onze pagina's verminderd zijn en zijn sommige diensten mogelijk niet beschikbaar. Wij vragen je om je begrip. Meer informatie vind je in onze gegevensbeschermingsverklaring.

Worden mijn gegevens veilig overgedragen?

Ja, je gegevensoverdracht is veilig. Alles over de genomen voorzorgsmaatregelen vind je hier.

Welke browserinstelling is vereist voor de onlineshop van Juskys?

Met de nieuwste versie van je browser kun je foutloos op de website van Juskys surfen.

Verdere contactkanalen

Hebben wij je vraag nog niet kunnen beantwoorden?

Hier vind je antwoorden op de vragen die ons vaak worden gesteld. Als je vraag er niet bij staat, kun je ons een bericht sturen of ons bellen. Onze klantenservice helpt je graag verder.

+49 (0)5062 - 8983 125

Za: 9.00 - 18.00 uur

Hoe kunnen wij je helpen?