Bestelproces
1. Bestelproces en producten
Hoe bestelt je in de online winkel van Juskys?
Het is heel eenvoudig. Zodra je het gewenste artikel hebt gevonden, klik je op de productpagina op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Als je de bestelling wilt afronden, kun je via de knop “Afrekenen” direct naar de orderverwerking gaan. Indien je nog niet ingelogd bent, word je nu gevraagd in te loggen. Klanten die al geregistreerd zijn, kunnen dit gemakkelijk doen met behulp van hun e-mailadres en wachtwoord. Nieuwe klanten moeten zich eerst registreren. Vul eenvoudig het formulier in. Wanneer je klaar bent, klikt je op de knop “Volgende”. Nu hoef je alleen nog maar het aflever- en factuuradres en de gewenste betaalmethode in te voeren. Vervolgens heb je de mogelijkheid om je gegevens nogmaals te controleren en de bestelling af te ronden door op 'Bestelling met betalingsverplichting' te klikken.
Als je nog meer artikelen aan je bestelling wilt toevoegen, kun je dat doen. Blader eenvoudig door de winkel en voeg meer artikelen toe aan je bestelling. Via het winkelwagensymbool bovenaan het scherm kun je op elk moment terugkeren naar de winkelwagen en van daaruit het bestelproces voltooien.
Hoe weet je of je bestelling is ontvangen?
Als je het bestelproces succesvol heeft afgerond, ontvangt je van ons op het door je opgegeven e-mailadres een bericht met alle relevante informatie over je bestelling. Zo kun je alle informatie nog eens controleren.
Kun je een bestelling annuleren?
Zolang de goederen nog niet zijn verzonden, is het mogelijk om de bestelling zonder opgaaf van redenen te annuleren. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice en laat ons weten dat je wilt annuleren.
Als de goederen al zijn verzonden, is je enige optie om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren. Gedetailleerde informatie over intrekking vind je hier.
Waar vind je de montage-instructies voor je goederen?
Montage-instructies zijn bij elk artikel inbegrepen.
Als de instructies onverhoopt niet bij de levering zijn inbegrepen, neem dan contact op met onze klantenservice. De montagehandleiding sturen wij je dan handig per e-mail toe.
Hoe controleer je de beschikbaarheid van de producten?
Om de beschikbaarheid van het gewenste artikel te controleren, heb je twee opties in de online winkel van Juskys. Enerzijds vind je in elke artikelbeschrijving de informatie “levertijd” rechts van de fotogalerij onder de prijs en bestelhoeveelheid. Als er “beschikbaar voor onmiddellijke levering” staat, is het artikel beschikbaar en kan het na ontvangst van de betaling direct worden verzonden. Anders is het artikel momenteel niet verkrijgbaar in de winkel. Aan de andere kant vind je deze informatie ook terug in elk productoverzicht boven de prijs.
2. Betaalmethoden en verzending
Welke betaalmethoden zijn er voor je beschikbaar in onze winkel
Om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo gemakkelijk mogelijk kunt betalen, kun je in de Juskys online winkel kiezen uit de volgende betaalmethoden:
- Betaling vooraf via bankoverschrijving
- PayPal-escrowservice
- Creditcard
- Automatische incasso
- Koop op rekening
Kies eenvoudigweg de betaalmethode die voor je de handigste en veiligste oplossing is.
Gedetailleerde informatie over de beschikbare betaalmethoden kun je vinden onder 'Verzending en betaling'.
Is er een minimale bestelwaarde in de winkel van Juskys in de winkel van Juskys?
Nee, er is geen minimale bestelwaarde in de online winkel van Juskys. Ook als je alleen een set van 2 koppelstukken voor je polyrattan set wilt bestellen, ben je van harte welkom.
Hoe ontvangt je de factuur voor je bestelling?
Wij sturen je de factuur voor je bestelling als PDF-document op de dag van verzending naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Dit geef je de mogelijkheid om de factuur digitaal op je pc te archiveren of op papier af te drukken.
Als je geen factuur per e-mail ontvangt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers sturen je dan direct een factuur per e-mail.
Kunnen er prijswijzigingen optreden na het bestellen?
Net als de artikelen in andere online winkels zijn ook onze producten in de loop van de tijd onderhevig aan prijsschommelingen. Prijswijzigingen achteraf hebben geen invloed op je bestelling. De prijs op het moment van je bestelling geldt altijd voor jou.
Hoe vindt de levering van je goederen plaats?
De meeste van onze artikelen zijn pakketgoederen en worden per pakketdienst geleverd. Levering is goed verpakt tot aan de deur van het appartement. Grotere artikelen zoals onze boxsprings en onze grote loopbanden verzenden wij via een expeditiebedrijf tot aan de stoeprand.
Houd bij zendingen met meerdere pakketten rekening met het volgende: Hoewel we alle pakketten tegelijkertijd verzenden, kan het in sommige gevallen voorkomen dat de individuele pakketten op verschillende dagen worden afgeleverd. Als er een pakket ontbreekt in je bestelling, kan het zijn dat je het pas de volgende werkdag ontvangt.
Bij expeditiezendingen neemt de expediteur vooraf telefonisch of per e-mail contact met je op over de leverdatum. Daarom is het noodzakelijk dat je bij het bestellen je telefoonnummer en je E- Maila adres opgeeft.
In de productbeschrijving leest je of je gewenste artikel een pakket- of een expeditieartikel is. De aanduiding van de verzendmethode vind je in elke beschrijving in het gedeelte "Verzending" (meestal onder de afmetingsafbeelding).
Kunnen gewenste data voor de levering van je goederen worden gerealiseerd?
Voor pakketzendingen is het niet mogelijk om met gewenste data rekening te houden. Voor zendingen verzonden door een expediteur is het echter wel mogelijk om gewenste data te realiseren. Neem hiervoor na het bestellen contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Zijn er verzendkosten verbonden aan je bestelling in de online winkel van Juskys?
Alle bestellingen naar een Duits afleveradres zijn volledig gratis. Voor leveringen naar een buitenlands afleveradres gelden echter wel verzendkosten. Meer informatie vind je op de pagina 'Verzending en betaling' .
Kun je de status van je bestelling volgen?
Voor pakketgoederen kun je de status van je bestelling volgen met behulp van de trackingnummers. Je ontvangt het trackingnummer per e-mail nadat de goederen zijn verzonden.
Het is niet mogelijk om zendingen te volgen voor expeditiezendingen. Wil je informatie over de status van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Bovendien informeert de expediteur je vóór de levering telefonisch of per e-mail over de exacte leverdatum.
3. Annulering & retourneren
Hoe annuleert je de aankoop van je goederen?
Particulieren hebben doorgaans het recht om hun bestelling binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren. De herroepingstermijn begint op de dag waarop je of een door je genoemde derde de goederen in bezit neemt. Hiervoor moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post, fax of e-mail) verzonden brief op de hoogte stellen van je herroeping. Bovendien moet je het bestelde artikel binnen 14 dagen na de dag van de herroepingsmelding aan ons retourneren of aan ons overhandigen.
Zakelijke klanten en klanten met individuele, op maat gemaakte producten zijn doorgaans uitgesloten van het herroepingsrecht!
Uitgebreide informatie over de uitoefening van je herroepingsrecht vind je in artikel 'Herroepingsrecht'.
4. Garantie en reserveonderdelen
Hoe lang heb je recht op garantie?
Voor particulieren in de online winkel Juskys geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Voor bedrijven is het garantierecht beperkt tot 1 jaar. Meer informatie vind je in onze Algemene voorwaarden.
Er ontbreken onderdelen in je bestelling - Wat kun je nu het beste doen?
Hoewel we alle pakketten van een bestelling op dezelfde dag verzenden, kan het af en toe voorkomen dat de pakketdienst niet alle pakketten op dezelfde dag aflevert. Controleer daarom altijd eerst of je alle pakketten ook daadwerkelijk hebt ontvangen. Controleer de tracking van je zending. Als je merkt dat niet alle pakketten bij je zijn afgeleverd, zouden ze 1 tot 2 werkdagen later moeten arriveren.
Als de openstaande pakketten 2 werkdagen later nog niet zijn aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd de relevante trackingnummers bij de hand.
Als je alle pakketten al heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Laat ons weten welke onderdelen ontbreken. Let op de betreffende onderdeelnummers uit de montagehandleiding. Wij sturen je dan direct de ontbrekende onderdelen toe.
Wat moet je doen als je artikel beschadigd of defect aankomt?
Beschadigde onderdelen mogen niet voorkomen, en ook geen defecte artikelen. Als dit toch gebeurt, bieden wij onze excuses aan. Neem direct contact op met onze klantenservice. Stuur ons indien mogelijk een e-mail met een uitgebreide omschrijving van het gebrek en foto's waarop de beschreven gebreken duidelijk zichtbaar zijn. Hierdoor kunnen wij je proces snel afhandelen en de gebreken wegnemen.