Bestelproces
Hoe een bestelling bij ons verloopt, hoe je betaalt, hoe we leveren en welke termijnen gelden.
1. Verloop van de bestelling
- In de winkelwagenKlik op de productpagina op ‘In winkelwagen’. Je kunt altijd meer artikelen toevoegen; via het winkelwagenicoon ga je terug.
- AfrekenenBestel als gast of log in en vul daarna het bezorg- en factuuradres en de betaalmethode in.
- Controleren en verzendenAlle gegevens verschijnen nog een keer in het overzicht. Met ‘Nu betalen’ is de bestelling geplaatst.
- OrderbevestigingDirect per e-mail, met alle gegevens om na te lezen.
- VerzendbevestigingZodra de goederen het magazijn verlaten, ontvang je het trackingnummer per e-mail.
- BezorgingBij expeditiezendingen neemt de expediteur vooraf telefonisch of per e-mail contact met je op om de leverdatum af te spreken.
Vul bij je bestelling je telefoonnummer en e-mailadres in. Zonder beide kan de expediteur geen afspraak met je maken.
2. Betaling
- BetaalmethodenPayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay en Google Pay
- Minimale bestelwaardeGeen
- FactuurOp de verzenddag als pdf per e-mail
- PrijsAltijd geldt de prijs op het moment van je bestelling; latere wijzigingen hebben geen invloed
Alle voorwaarden in detail op Verzending & betaling.
3. Levering
- VerzendkostenNaar Duitsland, Frankrijk en Nederland gratis; voor andere landen gelden vaste bedragen per artikel
- PakkettenVerzekerd via een pakketdienst tot aan de voordeur
- ExpeditiezendingenGrote artikelen zoals boxsprings en grote loopbanden verzekerd tot aan de stoeprand
- Meerdere pakkettenWe versturen alle pakketten op dezelfde dag, maar sommige kunnen een werkdag later aankomen
- Gewenste leverdatumMogelijk bij expeditie, niet bij pakketverzending
- Track & traceTrackingnummer per e-mail na verzending, ook bij expeditiezendingen
- BeschikbaarheidDe levertijd staat in het productoverzicht en op elke productpagina onder de prijs
Verzendkosten per land en leveringen naar andere landen: Verzending & betaling.
4. Termijnen en rechten
- AnnuleringZonder opgave van redenen mogelijk, zolang de goederen nog niet zijn verzonden
- Herroeping14 dagen na ontvangst, terugzending binnen 14 dagen na de melding
- UitzonderingenZakelijke klanten en individueel op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
- Garantie2 jaar voor particulieren, 1 jaar voor bedrijven
- HandleidingZit bij elke zending; ontbreekt die, dan sturen we hem per e-mail
Formulier en procedure: Herroepingsformulier, juridische basis in de algemene voorwaarden.
5. Veelgestelde vragen
Over de bestelling
Hoe zie ik of een artikel beschikbaar is?
Bij elk product staat een levertijd, in het overzicht en op de productpagina onder de prijs. ‘Direct leverbaar’ betekent: het artikel wordt na ontvangst van de betaling direct verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem contact op met de klantenservice. Is de bestelling al onderweg, dan geldt je herroepingsrecht.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer eerst je spammap. Staat hij daar niet, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld de naam en het adres van de bestelling.
Over de levering
Hoe verloopt de bezorging per expediteur?
De goederen worden verzekerd geleverd tot aan de stoeprand. De expediteur neemt vooraf telefonisch of per e-mail contact op en spreekt de datum met je af. Zorg voor een tweede persoon om het artikel naar binnen te dragen.
Er ontbreekt een pakket van mijn bestelling.
Controleer eerst de track & trace. Ontbrekende pakketten komen meestal 1 tot 2 werkdagen later. Zijn ze er dan nog niet, neem dan met de trackingnummers contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn zending volgen?
Ja. Na verzending ontvang je het trackingnummer per e-mail, bij pakketten en bij expeditiezendingen. De expediteur neemt daarnaast vóór de levering contact met je op om de datum af te spreken.
Na het uitpakken
Er ontbreken onderdelen. Wat nu?
Neem contact op met de klantenservice en geef zo precies mogelijk aan welke onderdelen ontbreken, het liefst met het onderdeelnummer uit de montagehandleiding. We sturen ze je toe.
Het artikel is beschadigd aangekomen.
Neem direct contact op met de klantenservice, met een korte beschrijving en foto’s waarop de schade goed te zien is. Fotografeer indien mogelijk ook de verpakking.
Ik heb geen factuur ontvangen.
De factuur wordt op de verzenddag als pdf per e-mail verstuurd. Is er geen aangekomen, dan sturen we hem op verzoek opnieuw.
Nog vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder.